“辛苦你們大老遠(yuǎn)專程跑一趟，中信銀行雪中送碳為我們解決困難，真的太感謝了！”近日，中信銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部員工驅(qū)車20公里來(lái)到淮陰區(qū)三樹(shù)鎮(zhèn)蔣集村，上門為七旬老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，受到老人及家屬的稱贊。

7月中旬的一個(gè)早晨，一位頭發(fā)花白的阿姨行色匆匆、滿頭大汗，來(lái)到中信銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部廳堂，焦急地詢問(wèn)：“我老伴工資卡密碼忘記了，他現(xiàn)在行動(dòng)不便，又著急取錢，這可怎么辦？”看到阿姨焦急的樣子，大堂經(jīng)理趕緊端上茶水，安撫阿姨情緒，招呼老人坐下慢慢說(shuō)。原來(lái)，阿姨的老伴周大爺前不久遭遇車禍，傷了腿腳和頭部，并伴有間歇性失憶，現(xiàn)急需從卡里取錢看病。得知銀行重置密碼必須本人親自辦理，老伴肯定沒(méi)法來(lái)銀行，急需用錢卻取不出來(lái)，阿姨急得不知如何是好。

在了解事情原委后，大堂經(jīng)理立刻將客戶情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，考慮到老人的特殊情況，中信銀行淮安分行本著“一切為了客戶”的宗旨特事特辦，工作人員認(rèn)真登記老人的住所及聯(lián)系方式，安排兩名員工為老人提供上門服務(wù)。中午，冒著35度的高溫，該行員工攜帶移動(dòng)終端，驅(qū)車20公里來(lái)到老人家中。銀行工作人員按照服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)為周大爺辦理了銀行卡密碼重置相關(guān)手續(xù)，并貼心地送上牛奶等營(yíng)養(yǎng)品，囑咐大爺保管好銀行卡和密碼，保重身體。周大爺和老伴對(duì)中信銀行的貼心服務(wù)和愛(ài)心關(guān)懷滿懷感激，握著工作人員的手連連道謝：“真是太感動(dòng)了，中信銀行為老百姓辦實(shí)事、幫我們解決了大難題。”

作為江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部始終在服務(wù)中傳播耕耘“信守溫度”的品牌理念，持續(xù)關(guān)愛(ài)老弱病殘等特殊群體，大力提升老年人等特殊人群金融服務(wù)水平，護(hù)航老年群眾晚年幸福。未來(lái)，中信銀行淮安分行將持續(xù)為民辦實(shí)事，以更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，真正做到為客戶排憂解難，讓每位客戶都能切實(shí)體會(huì)到金融服務(wù)的溫暖，打造有溫度的銀行。（文 許小溯）